易运维平台是以日常运行维护管理流程为核心，以事件跟踪为主线，已解决运维管理中的管理问题为目的， 为运维部门提供一个高效的运维管理平台，该系统可与运营平台接口，还整合了客服、运维、业务管理等功能， 接入方式包括邮件、声讯、短信、微信等。

易运维平台通过多种接触媒介(邮件、声讯、短信、微信)为客户提供交互式自助服务和人工服务的系统； 运维客服平台系统通常提供业务咨询、信息查询、帐务查询、投诉与建议、业务受理、交易处理、电话回访、 客户关怀、市场调查、数据纠正等综合性服务；它是集电信语音技术、呼叫处理技术、移动互联网技术、数据 库技术、WFM技术于一体的跨信息技术和电信技术的系统。

建立易运维平台，实现故障受理的“一号通”，故障排除“一台清”服务。所谓“一号通”，就是采用一个统 一服务号码或服务ID将目前及将来的所有特服号服务系统接入运维客服平台系统，由该系统向用户提供电话语 音、传真信件、微信、电邮等综合性的服务。“一台清”，是为了保证完善的运营管理及优质的服务质量，采用 一个服务窗口对外，进行障碍受理、业务咨询、数据查询、投诉及其他服务，实现运维服务从专业化向综合化的 方向过渡，特别是对人工坐席的要求提高，需要坐席从单一服务向多种服务及全业务的过渡，从而可以实现问 题“一台清”。

设备监控和告警：实时监测各类设备运行状态，为平台提供基础数据；若设备出现状态异常，后台服务系统将启动告警流程。

设备巡检任务：提供巡检任务管理功能，巡检人员通过基于移动手持终端开发的巡检设备，保存设备运行的各类指标和参数。

在易运维平台上，开通故障受理、投诉受理、业务咨询、知识库查询等业务。

易运维平台分为：IT运维、业务运维、日常管理运维。易运维平台采用互联网技术，为业主、设备厂商、专业维护人员提供线上线下的综合服务平台。